学习服务提供者在制定教学方案时应编制相应的培训大纲、学员手册、教师手册等，应：
a） 明确课程名称、课程内容框架；
b） 明确教学目标、课时、考核方法；
c） 考虑教学的方式与方法；必要时应考虑语言配置必要的翻译等；
d） 协调教学人员、学习资源；
e） 设计考核与评价等。
培训方案应包括但不限于：
a） 培训对象；
b） 培训目标；
c） 培训内容；
d） 培训方式；
e） 培训课时；
f） 培训内容及时间安排；
g） 考核或培训效果评价方式及处理；
h） 课程、教材及试题的选择；
i） 培训师资安排和要求；
j） 教学支持人员安排；
k） 培训场所与设备；
l） 服务实践单位名录；（必要时）
m） 成本核算及收费标准；
n） 报名条件及方式；
o） 管理性要求等。
服务提供者应建立学员档案，学员的报名、培训、考核、奖惩等情况应存入档案。学员
档案包括且不限于以下内容：
a） 学员的报名信息，如报名登记表等；
b） 根据培训方案要求必要的证明文件或复印件，如学历证明、身份证明、工作履历证
明等；
c） 服务关系确定文件，如培训服务合同、收费记录等；
d） 培训过程的记录文件，如过程性考核记录、考核成绩单、培训结业证明记录等。
服务提供者应根据培训方案要求，组建班级并将学员分配至相应班级。服务提供者应确
保每个班级配有1名班主任负责班级的日常管理工作。班主任应符合培训服务者培训方案中
规定的培训协助授课人员要求，班主任职责包括但不限于：
a） 培训前准备；
b） 向学员介绍机构管理要求、培训要求以及考勤制度与考核要求，介绍授课人员；
c） 按培训方案要求，协助授课人员并组织学员完成教学活动；
d） 组织学员对授课人员教学情况进行评价；
e） 组织学员进行培训考核及其相关工作；
f） 收集、核验、管理学院基本系小以及班级管理资料。
服务提供者宜成立专门考核组织，从理论和实践层面对学员进行考核。考核应与培训方
案设计中考核相符。
通过培训考核的学员应按培训结业证明设计颁发培训结业证明，未通过考核应采取必要
措施，符合要求的按培训结业证明设计颁发培训结业证明，采取措施仍未通过的学员，应按
培训设计方案中规定出具相应的参加证明。
服务提供者应对培训结业证明提供查询和验证的方法和渠道。
GB/T 19001-2016《质量管理体系 要求》
GB/T 26997-2011《非正规教育与培训的学习服务 术语》
GB/T 29358-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训》
GB/T 37709-2019《非正规教育服务通则》
GB/T 21644-2008《网络远程教育平台总体要求》
GB/T 39050-2020《远程教育服务规范》
GB/T 19025-2023《质量管理 能力管理和人员发展指南》
认证申请
合同评审
签署认证合同
制定审核方案
成立审核组：编制审核计划
现场实施审核
不符合项闭环验证
复核与认证决定
颁发证书
获证后监督
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